7 способов повысить конверсию рассылки

Неважно, какой канал вы используете – SMS, e-mail, Telegram или WhatsApp. Эффективность рассылки будет зависеть от показателей основных метрик.

Доставляемость – базовый показатель любой массовой рассылки, отражающий количество доставленных получателям месседжей в процентном соотношении от количества абонентов в базе.

Открываемость – Open Rate – показывает, какое количество сообщений открыли от общего доставленного количества.

OR = количество открытых сообщений/количество доставленных сообщений*100%

Метрика помогает оценить, насколько большой интерес предложение вызывает у получателя, хорошо ли работает текст. Попали ли мы, в целом, в нужную нам аудиторию.

Если человек получил наше сообщение и открыл его, нас, с точки зрения маркетинга и эффективности, интересует следующая метрика —

Кликабельность SMS – Click-through Rate — предоставляет данные о количестве получателей, которые получили сообщение и перешли по ссылке во вложении.

Отследить кликабельность довольно просто: снабдите ссылку UTM-меткой. Она автоматически покажет источник переходов.

Click-through Rate = количество переходов по ссылкам в сообщениях/количество доставленных сообщений*100%

Ориентироваться можно на 4% — такой показатель является хорошим для большинства ниш компаний.

Коэффициент конверсии — король метрик. Именно к его повышению стремятся все маркетологи, косвенно используя остальные переменные.

Коэффициент конверсии = целевые действия (заявки, покупки, регистрации и другие)/доставленные сообщения*100%

Средняя конверсия может отличаться в зависимости от ниши, сегментов аудитории и привлекательности предложения. Например, скидка размером 20% на популярные товары или услуги даст гораздо более высокую конверсию, чем новости об открытии ресторана по новому адресу.

Считается нормальным значением:
новостная рассылка — 1%
триггерная рассылка – 3-5%
выгодная акция или промокод – до 15%

В некоторых инструментах продвижения есть расширенные показатели статистики, которые помогут вам оценить эффективность. Например, в рекламе по показам в Telegram клиентам Zazu Media доступны показатели показов, кликов, CPC и CTR. С таким отчетом вы можете постоянно улучшать конверсию.


Такую рекламу мы настраиваем под ключ. Ваш оффер будет показываться в тематических каналах Telegram, где есть ваша целевая аудитория. У сообщения будет кнопка, а вы будете платить только за показы.


Такой способ продвижения подойдет и для растущих, и для крупных бизнесов.

Оценить можно только то, что можно измерить. Перед запуском массовой рассылки снабдите СМС необходимыми маячками, которые помогут отслеживать результативность на каждом этапе отправки сообщения.

UTM-метки

Используйте ссылку на сайт или промо-страницу в TURBO SMS 2.0 с UTM-меткой — сделать ее можно в любом сервисе онлайн. Метка покажет, сколько клиентов перешли по ссылке и совершили покупку.

В TURBO SMS 2.0. получатели, кликнувшие на ссылке, отобразятся как теплые – заинтересованные, но не совершившие целевое действие. Таким пользователям успешно допродают менеджеры, закрывая возражения, рассказывают преимущества вашего бизнеса.

ПРОМОКОД

Если целевое действие вашего сообщения – звонок, придумайте уникальный промокод, который станет идентификатором получателей. Так вы отследите количество заявок и продажи из запущенной массовой рассылки.

Средняя конверсия СМС рассылки – 5%, то есть 5% от базы совершат покупку, оставят заявку или воспользуются услугой. В некоторых случаях конверсия СМС рассылки может достигать 15%. Этот показатель может отличаться от ваших реальных цифр из-за многих факторов: выбранной базы номеров, предложению, картинке, самого предложения бизнеса.

Конверсию рассылки рассчитать сложнее, чем при запуске Email. Но и в данном случае это возможно

Количество отправленных сообщений по номерам
Данную цифру вы можете запросить в личном кабинете

Количество звонков или заявок в день отправки
Как правило, по рассылкам обращаются день в день, но может клиент прийти к вам и позже

Рассчитайте по формуле: Кол-во заявок/Кол-во отправленных номеров*100 = Конверсия рассылки

В случае отправки рассылки TURBO SMS 2.0 можно статистику увидеть прямо в личном кабинете
Это удобно: вы видите номера людей, которые уже заинтересовались вашим продуктом и можете им перезвонить

Как посчитать конверсию продаж с рассылки?
Можно рассчитать ROMI по формуле:
(Прибыль - Расходы)/Расходы*100 = ROMI

Таким образом СМС маркетинг предполагает в себе также точный расчет данных, которые могут помочь подвести вам экономику и планировать бюджет.

Для всех каналов рассылки существуют универсальные правила увеличения конверсии.

Хорошего – в меру
Не частите с сообщениями через интернет. Достаточно напоминать о себе 1 раз в 2 недели.

Будьте разнообразными
Используйте прогревы через сообщения и разные форматы сообщений: акции, новости, лояльность, напоминания.

Персонализируйте
Используйте для персонализации не только имя клиента, предложите каждому сегменту аудитории индивидуальные условия.

Подготовьте менеджеров
Иногда клиенты пропадают на уровне допродаж: убедитесь, что ваши менеджеры готовы качественно работать с большим количеством заявок, которые начнут одновременно поступать после СМС маркетинга.

Мотивируйте к покупке
Среди самых мотивирующих триггеров: ограничение времени скидки, индивидуальный бонус для клиента, призыв завершить действие. SMS маркетинг - это такой же источник трафика, требующий дальнейшей работы с получаемыми заявками.

Форматируйте
Вне зависимости от длины сообщения, используйте абзацы, выделения, акценты. При отправке сообщений в мессенджеры допустимо использование акцентных эмоджи – однако, не перебарщивайте, 2-3 символов вполне достаточно.

Тестируйте гипотезы
Вместо отправления одного сообщения всей базе на весь бюджет, придумайте, как минимум, две идеи. Запустите две тестовые рассылки на две небольшие части аудитории и оцените эффективность. Выбирайте ту, что получила больший отклик, и отправляйте всем клиентам.

В этой статье мы не раз повторяли: на значения влияет много факторов. Однако клиенты продолжают спрашивать нас, какой реальный отклик можно получить от аудитории с помощью рассылки.

Сервис ZAZU MEDIA cобрали в таблице средние показатели, которые в маркетинге назовут эффективными.

С сервисом ZAZU MEDIA вы можете быть уверены в показателях доставляемости: мы проверяем вашу базу на наличие мессенджера у каждого абонента. Именно от этого фактора зависит ваш охват: чем больше сообщений дойдет до адресата, тем выше будут показатели конверсии.