Рассылки в Вайбер
как самый эффективный способ донести информацию в 2024 году

Viber пользуются люди по всему миру – узкие ниши иногда находят здесь своих потенциальных клиентов. Мессенджер прекрасно работает, если у вас есть большая база с вайбер-пользователями. Если же вы специально не подбирали такую базу, мы всегда рекомендуем присмотреться к другим мессенджерам. На практике, WhatsApp и Telegram более популярны в России и СНГ. С ними ваш оффер точно будет увиден потенциальными клиентами.

В статье разбираемся, что делать, когда ваши пользователи гарантированно используют Viber.

Какие бывают рассылки в Вайбер?

Бесплатно

Бесплатные рассылки подойдут вам, если вы хотите пригласить друзей на мероприятие или охватить очень узкую группу клиентов – до 50 человек. Сообщение может содержать текст и картинку, и оно будет доставлено только тем, кто сохранил ваш контакт. Такой способ больше отвечает задачам личного общения, чем продвижения.


Платно

Платные сообщения через сервисы – хороший путь для рекламы ваших услуг в Вайбер. Он не только повышает конверсию за счет большего охвата, но и помогает качественно отследить конверсию: просто добавьте UTM метки – они подробно расскажут о количестве и качестве переходов с рассылки.

Количество сообщений неограниченно.

Мультифункциональность

Здесь Viber не отличается от других мессенджеров ничем. Сообщение можно снабдить самыми разными инструментами привлечения внимания: внедряйте фото или видео, ссылку на сайт, эмоджи. 1000 доступных символом помогут качественно структурировать текст, чтобы он легче читался. Есть где разгуляться, чтобы заинтересовать клиента.


Доступная стоимость

Благодаря оплате только за доставленные сообщения, стоимость рассылки в Viber довольно низкая.

Индивидуальный подход

Как и в других мессенджерах, к клиенту можно обратиться по имени, если вы используете специальные сервисы.
"Олег, пришло время обновить гардероб".

Несмотря на очевидные преимущества, у рассылки по Вайбер есть и подводные камни.

Если пользователь заранее выбрал в настройках отказ от получения рекламных сообщений, ваше послание попадет в папку Promo, где осядет навечно. Клиенты редко ее открывают, чтобы прочитать входящие, или вовсе удаляют все содержимое без прочтения.

Кроме того, сегодня Viber все же потерял популярность среди аудитории. Первые места он уступает WhatsApp и Telegram. В Zazu мы предлагаем на выбор рассылку в WhatsApp и Telegram, чтобы получить максимальную конверсию при отправке рекламы.

Сервисные сообщения

Поддерживайте связь с клиентом: сообщайте ему о сроках доставки, статусе заказа или количества баллов на карте лояльности.

Сезонные акции и новинки

По данным онлайн-панели "Анкетолог", 61% пользователей может заинтересовать рассылка с акциями, а 54% хотя бы раз совершали действие (читай – покупку) после получения сообщения от компании. Используйте эту информацию, чтобы привлечь новых клиентов через мессенджеры – сообщайте им о новостях вашей компании, снабжая послания картинками и ссылками на сайт.

Стимулирующие

Клиент положил в корзину товары и отвлекся, а после и вовсе забыл о ней? Мягко напомните ему о намерении и стимулируйте к покупке.

Мессенджеры решают совершенно разные задачи – от личных и корпоративных до коммерческих, которые позволяют эффективно увеличить приток клиентов. Разберемся с разными способами коммуникации внутри них.

Групповой чат

В групповой чат Viber можно добавить до 250 человек – эта функция подходит для обсуждения рабочих вопросов в компании. Например, можно создать чат сотрудников и оперативно обмениваться информацией, собирать мнения и даже устраивать брейнштормы. Для сравнения, в группе WhatsApp может состоять до 512 человек, в Telegram - неограниченное количество.

Сообщества

Сообщества в Вайбер не ограничены по числу участников – их можно сделать закрытыми или открытыми в зависимости от ваших целей. Создатель будет иметь права администратора, добавлять или удалять участников. Больше всего этот формат напоминает каналы в Telegram – можно создавать интересный контент, сообщать актуальные новости и запускать опросы. При этом каналы в Telegram достаточно хорошо индексируются в поисковиках и суммарно содержат гораздо больше участников.

Рассылка по списку

В этом случае вы рассылаете рекламные сообщения в мессенджерах вручную – Viber и WhatsApp разрешает использовать до 50 контактов. Такой способ оправдан в случае маленькой базы и большого количества вашего свободного времени.

Официально

У каждого мессенджера есть свой официальный способ продвижения: в Viber - список официальных партнеров (никто из них не работает в России), у WhatsApp - Business API (очень строгие правила модерации), у Telegram - TG Ads (порог бюджета от 1 млн евро).

С помощью специальных программ

Для массовой автоматической рассылки на большую базу лучше воспользоваться специальными сервисами.

"Я согласен на получение рекламных сообщений" – ключевая фраза, которая делает вашу рассылку безопасной. Всегда помните, что при сборе базы вам необходимо получать официальное согласие клиентов – тогда вы избежите риска блокировок и даже штрафов.

В любой непонятной ситуации не упускайте возможность взять контакты клиента и внести его в базу, делайте это:

Чем чаще вы собираете телефоны потенциальных покупателей, тем более наполненной становится ваша база, которая потом легко конвертируется в реальные покупки с помощью рассылок в мессенджерах.

Комплексно подойти к продвижению при помощи рассылок, значит использовать разные каналы для контакта с клиентом. Например, СМС позволяет обратиться к максимальному количеству потенциальных покупателей, мессенджеры – наиболее привлекательно оформить сообщение, а e-mail рассылка снабдит его максимальным количеством пользы. Разберемся, как работает мультиканальная рассылка в разных нишах на простых примерах.

Для интернет-магазина

Клиент положил в корзину много товаров, но покупку не совершил.

E-mail:

Что делать, если клиент не отреагировал?

Мессенджеры:

Для банков и платежных систем

Когда постоянные клиент совершает операции мы можем и информировать о ходе процедуре, и попутно сообщать об актуальных акциях – делать это лучше в разных каналах.

СМС:

Мессенджеры:

Для сервисов доставки

Обозначить статус доставки и сообщить об особых условиях для постоянных клиентов – мультиканальные рассылки идеально подойдут для закрытия всех потребностей.

СМС:

Мессенджеры:

Viber считается самым недорогим способом обратиться к аудитории среди всех мессенджеров.

Однако всегда стоит помнить и о том, что выбор канала продвижения должен учитывать не только стоимость. Если ваша база не пользуется Viber, она просто не увидит ваш оффер.

Стоимость рассылки будет зависеть от многих факторов: тип имени отправителя, тип отправки и других параметров. Неизменно одно – Zazu надежно и легально доставит все ваши послания до пользователей и поможет увеличить приток клиентов, чем бы вы ни занимались.