Сегментация базы: как персонализированные SMS увеличивают продажи

Многие компании до сих пор совершают одну и ту же ошибку — отправляют всем клиентам одинаковые сообщения. В итоге часть базы раздражается, часть игнорирует, а продажи растут минимально.

Но современный маркетинг строится на персонализации. По данным McKinsey, персонализированные кампании повышают конверсию на 25–40%. А для SMS этот эффект еще выше, ведь open rate у них достигает 94%.

В статье читайте:

Что такое сегментация базы?
Как сегментация увеличивает продажи
Кейсы из практики
Как внедрить сегментацию в SMS-рассылках

Что такое сегментация базы

Сегментация — это разделение клиентской базы на группы по определенным критериям, чтобы каждому сегменту отправлять релевантные сообщения. Такая сегментация подойдет также и для таргет баз.

Примеры критериев сегментации:

Возраст и пол (для fashion, косметики, фитнеса).
География (например, акция только для жителей Москвы).
История покупок (VIP-клиенты vs новые).
Время активности (день/вечер, будни/выходные).
Интересы (например, только доставка пиццы или только суши).

Как сегментация увеличивает продажи

Больше откликов

Клиент видит релевантное предложение и реагирует быстрее.

Рост среднего чека

Персональные апселлы («Вы покупали телефон? Вот скидка на чехол»)

Удержание клиентов

Лояльность выше, когда с человеком общаются «по делу»

Снижение отписок

Меньше раздражающих сообщений — меньше минусовых эмоций

Запустить рассылку по сегментам

Запустить

Кейсы из практики

Сеть аптек

Сегментация на покупателей «для детей» и «для взрослых» увеличила продажи на +32% за месяц

Интернет-магазин одежды

VIP-клиентам предлагали ранний доступ к коллекции → рост среднего чека на +18%

Доставка еды

Таргетинг по времени (обеденные vs вечерние рассылки) дал +40% заказов в пиковые часы

Как внедрить сегментацию в SMS-рассылках

Собирайте данные правильно

Анкеты, CRM, история заказов

Разделите базу на сегменты

Минимум 2–3 сегмента даже у маленького бизнеса

Составьте разные сценарии SMS
- «Новым клиентам — скидка»
- «Постоянным — бонусы»
- «VIP — эксклюзив»

Тестируйте и анализируйте

A/B-тесты: какой текст и время лучше работают

Автоматизируйте

Подключите платформу (ZAZU Media) и настройте автосегментацию

Сегментация базы — это фундамент персонализированного маркетинга.
Бизнес, который сегментирует клиентов и общается с ними адресно, получает больше продаж, выше ROI и довольных клиентов.

Если хотите внедрить сегментацию и персонализированные SMS, наша команда поможет: от анализа вашей базы до запуска автоматизированных кампаний под ключ.

Остались вопросы? Напишите нам