Анна Поташева
Контент-менеджер RAMM
Триггерные рассылки:
как превратить
обычные сообщения
в инструмент продаж
Пожалуйста, отключите AdBlock!
AdBlock мешает корректной работе нашего сайта. Выключите его для полного доступа ко всем материалам ZAZU MEDIA
AdBlock мешает корректной работе нашего сайта. Выключите его для полного доступа ко всем материалам ZAZU MEDIA
В современном мире, где клиенты ценят свое время и внимание, триггерные рассылки становятся незаменимым инструментом для бизнеса по построению персонализированной коммуникации. В этой статье разбираем основные типы триггерных рассылок.
Для кого: для компаний, которые хотят тратить меньше ресурсов и сохранять контакт с клиентами.
Для кого: для компаний, которые хотят тратить меньше ресурсов и сохранять контакт с клиентами.
Актуальны ли сейчас рассылки в WhatsApp
Несмотря на появление множества других платформ для общения, WhatsApp продолжает набирать пользователей. Почему? Всё просто – он удобен, понятен и у него нет сложных настроек.
Главное преимущество WhatsApp – это возможность напрямую общаться с клиентами.
В этом инструменте коммуникации есть важный момент – спам больше не работает. Успешные рассылки – это всегда полезный контент. Например, информация о скидках, новых товарах или полезных советах по использованию ваших продуктов.
Многие предприниматели спрашивают: «А не лучше ли перейти на российские мессенджеры?» И здесь важно понимать: да, отечественные платформы развиваются, но у WhatsApp всё еще самая большая активная аудитория. К тому же, он отлично работает с международными клиентами – это важно для многих бизнесов.
Как правильно делать рассылки? Вот что работает сейчас:
Важно помнить про закон: рассылки должны быть согласованы с клиентами. То есть, человек должен сам дать согласие на получение сообщений. Это не сложно – просто добавляйте в корзину галочку «Подписаться на новости» или собирайте контакты на сайте.
WhatsApp-рассылки – это работающий инструмент, но его нужно использовать с умом. Не стоит отправлять по 10 сообщений в день, но и полностью игнорировать этот канал тоже неправильно. Найдите золотую середину, и вы увидите, как растет вовлеченность вашей аудитории
Главное преимущество WhatsApp – это возможность напрямую общаться с клиентами.
В этом инструменте коммуникации есть важный момент – спам больше не работает. Успешные рассылки – это всегда полезный контент. Например, информация о скидках, новых товарах или полезных советах по использованию ваших продуктов.
Многие предприниматели спрашивают: «А не лучше ли перейти на российские мессенджеры?» И здесь важно понимать: да, отечественные платформы развиваются, но у WhatsApp всё еще самая большая активная аудитория. К тому же, он отлично работает с международными клиентами – это важно для многих бизнесов.
Как правильно делать рассылки? Вот что работает сейчас:
- Короткие, четкие сообщения
- Персонализация (обращение к клиенту по имени)
- Полезный контент
- Возможность быстро ответить и получить консультацию
- Регулярность, но без навязчивости
Важно помнить про закон: рассылки должны быть согласованы с клиентами. То есть, человек должен сам дать согласие на получение сообщений. Это не сложно – просто добавляйте в корзину галочку «Подписаться на новости» или собирайте контакты на сайте.
WhatsApp-рассылки – это работающий инструмент, но его нужно использовать с умом. Не стоит отправлять по 10 сообщений в день, но и полностью игнорировать этот канал тоже неправильно. Найдите золотую середину, и вы увидите, как растет вовлеченность вашей аудитории
Получить бонус на рассылки за регистрацию
Что такое триггерные рассылки
Триггерные рассылки по SMS и в мессенджерах – это автоматические сообщения, которые отправляются пользователям в ответ на их действия или определенные события. Например, когда вы покупаете товар онлайн и получаете SMS с номером заказа, или когда система уведомляет вас о скором завершении подписки – это и есть триггерные сообщения. Они отправляются не вручную, а по заранее заданным условиям, что делает коммуникацию с клиентами более оперативной и персонализированной.
Главное преимущество триггерных рассылок в том, что они всегда приходят вовремя и соответствуют текущему этапу взаимодействия с клиентом. Представьте, что вы забыли пароль от личного кабинета – система мгновенно отправит вам SMS с кодом для восстановления доступа. Или после оформления заказа вы получаете серию сообщений: подтверждение заказа, уведомление о сборке, информацию о доставке. Все это работает как часы, без участия человека, что экономит время и снижает вероятность ошибок.
Главное преимущество триггерных рассылок в том, что они всегда приходят вовремя и соответствуют текущему этапу взаимодействия с клиентом. Представьте, что вы забыли пароль от личного кабинета – система мгновенно отправит вам SMS с кодом для восстановления доступа. Или после оформления заказа вы получаете серию сообщений: подтверждение заказа, уведомление о сборке, информацию о доставке. Все это работает как часы, без участия человека, что экономит время и снижает вероятность ошибок.
Отправить триггерное SMS сообщение
Современные системы автоматизации позволяют создавать триггерные рассылки для разных каналов коммуникации: SMS, WhatsApp, Telegram и других мессенджеров. При этом каждое сообщение можно настроить под конкретную задачу: приветствие новых клиентов, напоминание о брошенной корзине, поздравление с днем рождения или уведомление о статусе заказа. Главное – правильно определить триггеры (события), которые будут запускать отправку сообщений, и составить грамотные, понятные тексты, которые действительно помогут клиентам и принесут пользу вашему бизнесу.
Варианты триггеров для отправки сообщений
Триггеры – это определенные события или действия, которые запускают автоматическую отправку сообщений клиентам. Самые распространенные триггеры связаны с покупками: добавление товара в корзину, оформление заказа, оплата, доставка. Также часто используются триггеры, связанные с регистрацией и авторизацией: создание аккаунта, подтверждение email, восстановление пароля. Важно понимать, что каждый триггер должен быть логически связан с действиями пользователя и приносить реальную пользу.
Существуют временные триггеры, которые срабатывают через определенное время: напоминание о брошенной корзине через час, предложение повторной покупки через месяц, поздравление с днем рождения за день до события. Поведенческие триггеры отслеживают активность пользователя: просмотр определенной страницы, подписка на новости, оценка товара. А транзакционные триггеры связаны с финансовыми операциями: оплата, возврат средств, начисление бонусов.
Современные системы автоматизации позволяют создавать сложные цепочки триггеров с учетом множества факторов: время суток, местоположение, история покупок, предпочтения клиента. Можно настроить условные триггеры, которые срабатывают при выполнении определенных условий: если сумма заказа меньше определенной, если клиент давно не совершал покупки, если товар заканчивается на складе. Главное – не перегружать клиентов сообщениями и отправлять только релевантную информацию, которая действительно полезна в данный момент.
Существуют временные триггеры, которые срабатывают через определенное время: напоминание о брошенной корзине через час, предложение повторной покупки через месяц, поздравление с днем рождения за день до события. Поведенческие триггеры отслеживают активность пользователя: просмотр определенной страницы, подписка на новости, оценка товара. А транзакционные триггеры связаны с финансовыми операциями: оплата, возврат средств, начисление бонусов.
Современные системы автоматизации позволяют создавать сложные цепочки триггеров с учетом множества факторов: время суток, местоположение, история покупок, предпочтения клиента. Можно настроить условные триггеры, которые срабатывают при выполнении определенных условий: если сумма заказа меньше определенной, если клиент давно не совершал покупки, если товар заканчивается на складе. Главное – не перегружать клиентов сообщениями и отправлять только релевантную информацию, которая действительно полезна в данный момент.
- Брошенная корзинаТриггер «Брошенная корзина» срабатывает, когда клиент добавил товары в корзину, но не завершил покупку. Это один из самых эффективных триггеров, так как человек уже проявил серьезный интерес к товарам и дошел почти до конца сделки. Оптимальное время отправки такого сообщения – через 1-2 часа после последнего действия пользователя, когда он, вероятно, еще помнит о планируемой покупке.
Пример сообщения
в мессенджер
в мессенджер
Отправить сообщение в Telegram
- Персональные рекомендацииТриггер «Персональные рекомендации» основан на анализе предыдущих покупок и просмотров клиента, чтобы предложить ему похожие товары, которые могут его заинтересовать. Такой триггер особенно эффективен через 5-7 дней после покупки, когда клиент уже оценил полученный товар и, возможно, ищет что-то похожее. Главное преимущество этого триггера – высокая релевантность предложений, что значительно повышает вероятность повторной покупки.
Пример сообщения
в мессенджер
в мессенджер
- Наличие товаровТриггер «Наличие товаров» срабатывает, когда определенный товар возвращается на склад или появляется в нужном количестве. Этот триггер особенно эффективен для товаров с высоким спросом или тех, что часто заканчиваются. Система может отслеживать, какие товары пользователи искали или просматривали, и отправлять уведомление, как только эти позиции снова станут доступны к заказу.
Пример сообщения
в мессенджер
в мессенджер
Сообщить о наличии товаров
- Последний шанс купитьТриггер «Последний шанс купить» используется, когда количество товара критически мало или заканчивается срок акции. Этот триггер создает ощущение срочности и дефицита, что побуждает клиента действовать быстро. Оптимально отправлять такое сообщение, когда остается всего 1-3 единицы товара или за 1-2 дня до окончания акции.
Пример сообщения
в мессенджер
в мессенджер
- День рождения клиентаТриггер «День рождения клиента» позволяет порадовать покупателя персональным поздравлением и специальным предложением. Сообщение можно отправить за 3-5 дней до праздника, чтобы клиент успел воспользоваться бонусами. Главное преимущество этого триггера – возможность создать особую атмосферу и повысить лояльность, предложив эксклюзивные условия для именинника.
Пример сообщения
в мессенджер
в мессенджер
- Трекинг статуса заказаТриггер «Трекинг статуса заказа» автоматически информирует клиента о каждом этапе доставки его покупки. Сообщения отправляются при смене статуса заказа: «Отправлен со склада», «В пути», «Готов к выдаче» и т.д. Это помогает держать покупателя в курсе и снижает количество звонков в службу поддержки с вопросами о местоположении заказа.
Пример сообщения
в мессенджер
в мессенджер
- Благодарность и отзывыТриггер «Благодарность и отзывы» срабатывает после получения заказа, когда клиент наиболее вовлечен и готов поделиться впечатлениями. Оптимально отправлять такое сообщение через 1-2 дня после получения заказа. В сообщении важно не только поблагодарить за покупку, но и попросить оставить отзыв, что поможет повысить доверие потенциальных клиентов к вашему магазину.
Пример сообщения
в мессенджер
в мессенджер
- Скидки и акцииТриггер «Скидки и акции» позволяет информировать клиентов о специальных предложениях и временных снижениях цен. Сообщения отправляются, когда начинается новая акция, появляется сезонная распродажа или заканчивается срок действия текущего предложения. Главное правило – отправлять такие сообщения только релевантным клиентам, которые интересовались или покупали похожие товары.
Пример сообщения
в мессенджер
в мессенджер
Отправить клиентам информацию об акции
Триггерные рассылки в SMS и мессенджерах доказали свою эффективность как мощный инструмент автоматизации коммуникации с клиентами, позволяющий достигать высоких показателей открываемости и конверсии.
При правильном настрое и своевременной оптимизации такая стратегия коммуникации помогает бизнесу выстраивать персонализированный диалог с аудиторией и увеличивать продажи.
В условиях растущей конкуренции и повышения требований клиентов к качеству обслуживания, внедрение триггерных рассылок становится не просто преимуществом, а необходимостью для компаний, стремящихся сохранить свою позицию на рынке.
При правильном настрое и своевременной оптимизации такая стратегия коммуникации помогает бизнесу выстраивать персонализированный диалог с аудиторией и увеличивать продажи.
В условиях растущей конкуренции и повышения требований клиентов к качеству обслуживания, внедрение триггерных рассылок становится не просто преимуществом, а необходимостью для компаний, стремящихся сохранить свою позицию на рынке.
Остались вопросы? Напишите нам
Читайте также
Все услуги ZAZU MEDIA
Рассылка с гарантией доставки и персональным обслуживанием от 1,49 руб.
Рассылайте рекламу в самом популярном мессенджере России без блокировки
1000 символов, мультимедиа и никакой модерации текста оператором связи
Приглашайте друзей и зарабатывайте вечный кешбэк за каждую их рассылку
Платите за показы только целевой аудитории
Поздравляйте клиентов с праздниками и повышайте лояльность
Расширяйте охват на тех, кого нет в мессенджерах
Инструменты мобильного маркетинга