Как сделать персонализированные рассылки по SMS

Анна Поташева

Контент-менеджер RAMM

Персонализация — это история не только про имя получателя в начале сообщения, хотя и про это тоже. Ниже рассказываем, почему понятие гораздо шире и даем три совета для персонализации в мобильном маркетинге.

Из этой статьи вы узнаете:

Что нужно знать о персонализации
Сегментация абонентской базы
Триггерные рассылки
Обращение к клиенту по имени
Видео: Как персонализировать SMS сообщения

Не хочу ничего читать —
готов запускать рекламу

Зарегистрировать ЛК

1. Что нужно знать о персонализации

Персонализация — это когда мы даем максимально подходящее предложение пользователю на основании его данных и его поведения.

Охватить все условия нереально, поэтому любой проект, любая компания выбирает для себя наиболее важное и эффективное направление (основываясь на специфике сферы и на аналитике) и начинает персонализировать всё в рамках него.

2. Сегментация абонентской базы

Какая сегментация может быть при мобильной рассылке.

1. Самый простой вариант. По какому-то признаку вы поделили базу на несколько частей. Например, на мужчин и женщин. Тогда даже с одним и тем же инфоповодом можно отправить разные сообщения:

2. Вариант поинтереснее, но такой же несложный. При том что у вас скидки на всё, делим базу по признаку "клиент такого-то специалиста" и сначала акцентируем внимание на более интересующих товарах и услугах.

Как вы захотите и сможете сегментировать - зависит только от вас, ваших баз и ваших целей. Все, что может сузить аудиторию, положительно скажется на конверсии.

3. Триггерные сообщения

Триггерные SMS - это сообщения, которые отправляются пользователю в ответ на некое событие в его клиентской истории: регистрация, просмотр определенной страницы сайта, оплата, завершение занятия и т. д.

Триггерные сценарии могут быть завязаны и на отсутствии некоторого события: например, просматривал, но не купил, бросил в корзине.

Отправляются такие напрямую с вашего рабочего сайта или из вашего рабочего приложения (CRM-системы) и подключаются с помощью API-ключа.

API-ключ бесплатно предоставляется сервисом массовых рассылок, найти его можно в личном кабинете в разделе Профиль.

Зарегистрироваться и запустить триггерную рассылку

4. Обращение к клиенту по имени

Имя всегда цепляет взгляд и повышает открытие как email-писем, так и мобильных сообщений.

Подставить имена вручную при массовой рассылке нереально, это делается автоматически.

Чтобы добавить имена клиентов в сообщение, эти имена должны быть прописаны в вашей базе.

Прежде чем загрузить базу на сервис, поработайте с документом. В первом столбце должен быть номер клиента, во втором имя.

Если люди попадали в базу путем самостоятельной регистрации на сайте, прошерстите весь документ. Посмотрете, нет ли среди имен "Тестов", "Пирожочков" или каких-то ругательных слов. Лучше замените таких на "Партнеров".

Технический момент: если ваша база в формате Excel, ее надо будет сохранить в CSV. Excel в CSV можно можно конвертировать на любом бесплатном сайте за пару секунд.

А уже на этапе создания рассылки добавить в сообщение тег NAME.

Заказать рассылку под ключ от специалистов Zazu Media

Не хочу ничего читать,
хочу заказать рекламу под ключ

Пользователи гораздо охотнее будут взаимодействовать с компанией, которая максимально персонализированно с ними работает и подстраивается под их реальные желания. Предлагает то, что действительно может понравиться.

Получите бонус до 2000 руб за быстрое мышление
на рассылку СМС или мессенджеры