Как сделать СМС рассылку и удвоить доходы бизнеса

Евгения Петроченко

Руководитель отдела маркетинга

СМС приносит в среднем вдвое больше откликов, чем баннерная реклама: последнюю воспринимают за информационный шум и перестают замечать. При этом сообщение обходится компании дешевле других рекламных инструментов: цена одного сообщения – от 7 р.

В статье рассказываем о том, как получить выгоду от SMS-рассылки, защитить базу контактов и на что обращать внимание при выборе надёжного сервиса.

Из этой статьи вы узнаете:

Зачем бизнесу нужна СМС-рассылка?
Как создать SMS рассылку по своей базе пошаговая инструкция
У меня есть база контактов: зачем нужна СМС рассылка по действующим клиентам
Я боюсь, что контакты из моей базы попадут в чужие руки
Как найти новых клиентов по СМС-рассылке Таргетированная рассылка
Могу ли я скачать или купить вашу базу

Не хочу ничего читать —
готов запускать рекламу

Зарегистрировать ЛК

1. Все убежали в мессенджеры, зачем нужны СМС рассылки?

По данным RAMM, доля SMS в маркетинговых бюджетах выросла на 18% - бизнес возвращается к каналу с гарантированной доставляемостью: все чаще бизнесы ищут новые стратегии коммуникации с аудиторией, менее конкурентные и более эффективные. Именно таким каналом становится правильно настроенная отправки сообщений: потенциальным покупателям сообщение приходит в личку, что делает его одним из основных способов продвижения для разных ниш. Зачем же вашему бизнесу нужно такое продвижение через SMS-рассылки?

Во-первых, за последние 5 лет сменилось три поколения мессенджеров, а SMS продолжает работать: технология существует с 1992 года и поддерживается любым телефоном на рынке, пока существуют телефоны.

Во-вторых, не все компании и онлайн-агрегаторы могут отследить, каким из мессенджеров воспользуется тот или иной ваш заказчик, а сообщения каждый из них получит точно.

СМС реклама встречается реже, чем реклама на электронной почте (email) и социальных сетях. Натыкаясь на рекламу через каждые три поста в ленте, человек перестаёт на неё реагировать. Особенно если это услуга или товар, покупку которых можно отложить. Получается, что сообщения как инструмент мобильного маркетинга обеспечивают стабильность и большую вовлеченность – вероятность, что ваше сообщение прочитают, становится намного выше.

Еще одним важным преимуществом инструмента является его простота. Настраивать sms-маркетинг можно в едином личном кабинете ZAZU Media. Достаточно зарегистрироваться, добавить свою базу (или заказать нашу по вашим сегментам), разделить ее на группы, запустить СМС рассылку клиентам и начать получать результаты и покупателей.

Пример сообщения СМС рассылки | Как сделать СМС рассылку

Как запустить СМС

С сервисом ZAZU Media вы запускаетесь за несколько шагов.

Шаг 1. Регистрация на сервисе
Отправлять сообщения можно как на десктопе, так и на телефоне через Личный кабинет.

Шаг 2. Загрузка базы в личный кабинет
вы загружаете Excel-файл с номерами по базе клиентов — система автоматически проверяет их на валидность и убирает дубли или обратиться к нам, чтобы мы собрали таргетированную для вашего бизнеса.

Шаг 3. Сформулируйте оффер
в этом вопросе SMS-рассылки важна сегментация: каждой группе пользователей предложите свой шаблон.

Готовая формула продающего SMS-сообщения: имя + выгода + дедлайн + CTA (ссылка или действие).

- Магазин одежды
«Анна, весенняя коллекция — скидка 20% на новинки. Только до пятницы. Смотреть: [ссылка]»

- Салон красоты
«Елена, запись на маникюр со скидкой 15% — свободные окна завтра с 10 до 14. Записаться: [ссылка]»

- Стоматология
«Иван, напоминаем о плановом осмотре. Запишитесь до 20 апреля и получите чистку зубов в подарок. [ссылка]»

- Фитнес-клуб
«Дмитрий, ваша заморозка карты истекает через 3 дня. Активируйте сейчас + неделя в подарок. [ссылка]»

- Интернет-магазин
«Ольга, товары в корзине ждут. Скидка 10% при заказе сегодня. Оплатить: [ссылка]»

Желательно избегать общих фраз «скидки», «акции», «успейте». Заменяйте на конкретные цифры: «скидка 20%», «осталось 3 часа», «бесплатная доставка».

Простой пример: женщинам можно рассказать о пользе шампуня для волос, мужчинам - о выгоде покупки прямо сейчас.

Шаг 4. Приступайте к запуску
Массовая отправка сообщений запускается быстро - прямо из личного кабинета. Личный менеджер вам поможет по возникающим вопросам.

SMS рассылки по своей базе клиентов

2. У меня есть база контактов: зачем нужна рассылка по действующим клиентам

СМС реклама для контактов по собственным покупателям помогает удерживать внимание старых покупателей: ваши предложения для него интереснее остальных, он дал свое согласие на рассылку от вашей компании и продолжает пользоваться продуктами, которые вы ему предлагаете. По данным нашей платформы, средний чек людей, получивших персонализированное SMS-сообщения в течение 3 дней после покупки, увеличивается на 24%.

Доверять только статистике все же не стоит: проводите аналитику и обработку собственных показателей после запуска. К примеру, какие-то сегменты вашей аудитории будут лучше реагировать на новые товары, а другие - на распродажи старой коллекции. Активно используйте UTM-метки, чтобы снимать собственную статистику и принимать оперативные решения по запуску массовой рассылки смс сообщений.

Нужны заявки?

Оставьте заявку и получите доступ к абонентской базе
в 5 000 000 человек

Оставить заявку

Оставьте заявку и получите доступ
к абонентской базе в 5 000 000 человек

После регистрации в личном кабинете вам будет доступна таргетированная абонентская база для запуска мобильной рекламы и личная консультация менеджера

Оставьте заявку и получите доступ ко всем инструментам сервиса мобильной рассылки

Вы можете:

Отправлять в СМС можно информацию об акциях и скидках компании, персональных спецпредложениях для конкретного сегмента.

Например: «Москва! Скидка 8% всем девушкам к 8 Марта...»;

Приглашать на мероприятия, организатором или участником которого является ваша компания.

Например: «23 сентября в отеле Golden Tulip пройдет RAMM Conf 2020...»;

Запросить обратную связь после оказания услуги.

Например: «Поставьте оценку работе менеджера от 1 до 10...».

Примеры СМС мы публиковали на блоге в другой статье.

Если вы будете систематически поддерживать связь с действующими покупателями, отправлять СМС предлагать им выгодные условия, – их не перехватит конкурент, они будут возвращаться к вам.

3. Я боюсь, что контакты из моей базы клиентов попадут в чужие руки

Прежде, чем запустить массовую рассылку через интернет по своей базе клиентов, убедитесь в надёжности агентств или сервисов, в которые планируете обратиться. Уточните, сможете ли самостоятельно запустить СМС рассылки, ограничен ли доступ к личному кабинету и гарантируют ли компании защиту данных получателей.

Юридические требования рассылки для бизнеса, которые необходимо выполнять, чтобы не получить штраф

SMS-рассылка должна строго соблюдать ФЗ №38 «О рекламе» и ФЗ №152 «О персональных данных».

Вот что обязательно:

Согласие абонента. Вы не можете отправить рекламное SMS человеку, который не давал на это разрешения. Согласие должно быть явным: галочка в форме подписки, письменное заявление, отметка в мобильном приложении. Храните доказательства согласия минимум 3 года.
Возможность отписки. В каждом рекламном сообщении должна быть возможность отказаться от дальнейших рассылок. Например, фраза «Отправьте СТОП, чтобы больше не получать SMS-рассылки». Без этого - штраф до 500 000 ₽.
Имя отправителя. СМС должны приходить с зарегистрированного имени (латиница или кириллица). Нельзя использовать личные номера или короткие цифровые без регистрации. Правильное составление текстов для СМС сообщений мы писали в дугой статье.
Уведомление Роскомнадзора. Если вы собираете и обрабатываете персональные данные, нужно подать уведомление в реестр операторов ПДн.

ZAZU MEDIA дает возможность отправлять массовые сообщения по своей базе самостоятельно: наши разработчики создали личный кабинет с интуитивным интерфейсом. Это значит, что вы сами сможете разобраться в запуске первых сообщений. На связи всегда будет персональный менеджер, так что если возникнут трудности, он проконсультирует по всем вопросам и покажет примеры.

Но доступ к личному кабинету и списку номеров, статистка и отчеты о доставке будут доступны только вам.

ЗАПУСТИТЬ РАССЫЛКУ ПО СВОИМ БАЗАМ ПРЯМО СЕЙЧАС

Как найти новых клиентов

4. Еще нет базы или нужно привлечь новых: таргетированная рассылка

Пользоваться собственной базой для маркетинга - прекрасный вариант. Но бывает и так, что таких списков у вас нет. В этом случае можно запустить SMS-рассылки по нашей таргетированной базе. Это один из прекрасных способов пользоваться мобильным маркетингом и привлекать новых покупателей магазинам и сферам услуг.

Мы подбираем списки отдельно для каждой ниши и бизнеса.

Таргетированная SMS, к примеру, позволяет максимально сузить целевую аудиторию и в то же время увеличить продажи. Тем самым закрыть основную маркетинговую задачу - получить больше продаж от массовой рассылки. Возможно использовать также всего одного оператора связи, и по данным номерам запустить успешной SMS-кампании.

Например, можно указать не город, а конкретный микрорайон, выбрать пользователей по полу, возрасту или интересам: запустить мобильную рекламу спортивных товаров людям, которые ходят в фитнес-клуб. Кроме того, можно выбрать владельцев номеров определенных операторов мобильной связи. Эти мощные инструменты необходимо использовать при запуске СМС рассылок.

Такая сегментация позволит:

увеличить конверсию отправки сообщений массовой рассылки, так как предложение найдет свою целевую аудиторию, проявляющую к вам лояльность;
сэкономить деньги компании: стоимость рекламы существенно снижается, ведь вы не отправляете СМС-сообщения незаинтересованным клиентам.

Это является эффективным каналом для запуска рекламной кампании по SMS или мессенджерам, используя список номеров. Чтобы собрать больше клиентской базы можно подключить форму подписки и помогает создавать эффективную рекламу. Плюсом возможна таким способом персонализация смс сообщений, когда вы знаете не только номер телефона, но и Имя человека.

Получается, что конверсия при рассылке 3 000 СМС сообщений будет такая же, как при отправке 30 000 сообщений, но вы сэкономите на рекламе в 10 раз.

Как измерить эффективность SMS-рассылки

Чтобы понять, окупаются ли ваши затраты, считайте ROI. Формула:
ROI = (Выручка от рассылки − Затраты на рассылку) / Затраты на рассылку × 100%

Какие KPI отслеживать:

Доставляемость отправки SMS (норма - 95–98%).
CTR (переходы по ссылке) - средний по рынку 5–15%.
Конверсия в заказ - зависит от ниши, ориентир 2–10%.
Стоимость лида (затраты на рассылку / число заявок).

В личном кабинете ZAZU Media вы видите все эти метрики в реальном времени. Ставьте UTM-метки на ссылки, чтобы связать продажи с конкретной кампанией.

5. Могу ли я скачать или купить вашу базу для дальнейшего использования?

Нет. Базы для SMS-рассылки мы не продаем, а предоставляем в аренду. Пользоваться ими возможно только на нашем сервисе. Номера телефонов sms-сообщений будут скрыты. Для проверки отправки SMS будет открыт каждый 30-й номер или какой-то диапазон по вашему выбору. Сервис ZAZU MEDIA помогает оптимизировать стратегии применения различных каналов коммуникации

ЗАПУСТИТЬ РАССЫЛКУ ПО ТАРГЕТИРОВАННЫМ БАЗАМ

Чек-лист: 5 шагов до идеальной рассылки

1. База. Только легальные номера с согласием. Удалите дубли и неактивные контакты.
2. Сегментация. Разделите списки на группы: постоянные, «спящие», новые. Каждой — своё предложение.
3. Текст. Формула: имя + выгода + дедлайн + ссылка. Проверьте длину (до 160 символов).
4. Время отправки. Тестируйте: утро (10:00) или вечер (18:00–19:00). Выходные часто дают более высокий CTR.
5. Аналитика. После запуска оцените доставляемость, клики, возврат инвестиций.

Для запуска рассылки клиентам необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете, загрузить свою свой список базы в соответсвующий раздел (Базы) или заказать таргетированную. После этого нужно пополнить счет и назначить дату и время рассылки. На счёте уже будет 50 бонусных рублей для пробной (тестовой) рассылки: обязательно воспользуйтесь ими, чтобы протестировать эффективность сервиса.

Можно интегрировать наш СМС-шлюз к себе в приложение ли CRM через API и отправлять оповещения и уведомления клиентам, не выходя из вашей рабочей программы. Для этого воспользуйтесь ключом API, который также есть в личном кабинете.

Для работы в ЛК нужен только доступ в интернет. Удобная настройка и интуитивный интерфейс позволит отправить рекламные сообщения по выбранным сегментам (например, по конкретным мобильным операторам).

Персональный менеджер ответит на все вопросы, поможет с написанием рекламного текста, отправит подробное коммерческое предложение и сориентирует, сколько будет стоить ваша СМС рассылка.

Перед запуском желательно сегментировать контакты пользователей и отправлять персонализированные сообщения. Подключить аккаунт сейчас.

Не забывайте про призыв к действию. На такой оффер быстрее откликнутся люди. А взаимодействие с клиентами при помощи массовой SMS рассылки - основной шаг для увеличения продаж. Запустить рассылку по базе вам можно самостоятельно в личном кабинете, либо же проконсультироваться у менеджера по запуску.

Получите бонус до 2000 руб. за быстрое мышление!

ZAZU Media поможет получить больше заявок через мобильный маркетинг

*Акция действует 3 дня после регистрации Личного кабинета

ОТПРАВИТЬ РАССЫЛКУ