Кейс: как SMS с отслеживанием кликов помогли окупить рассылку в 4 раза

Из этой статьи вы узнаете:

Какие бизнес задачи помогают решить рассылки
Как выбрать канал продвижения
TURBO SMS 2.0 – трендовый способ продвижения в 2024 году
Кейс клиента ZAZU Media
Сухие цифры

Один из главных плюсов рассылок – их гибкость. Рассылки в мессенджеры и по SMS могут решать абсолютно разные задачи: от поддержания лояльности действующих клиентов до увеличения прибыли с привлечением новичков.


Вот лишь несколько вариантов использования рассылок в маркетинговом продвижении:

• стимулировать клиентов пользоваться программой лояльности и тратить баллы
  
• оповещать базу о запуске специальной акции к праздникам
  
• приглашать клиентов на мероприятия компании
  
• поздравлять сегменты базы с профессиональными и личными праздниками
  
• сообщать о новинках в ассортименте
  
  

Мы пошли дальше и прокачали инструмент SMS-рассылок для более высоких конверсий наших клиентов. Проанализировали массу SMS рассылок и выявили точки, которых может не хватать для идеально гладкого процесса продвижения. Так появился канал TURBO SMS 2.0.


Чем он отличается от СМС-рассылки?

Так, вы можете задействовать TURBO SMS 2.0 для продаж, даже если у вас нет собственного лендинга, и увеличивать конверсию рассылок, допродавая теплым клиентам.


Рассылка с отслеживанием полностью закрывает все потребности бизнеса в количестве лидов и клиентов.

Стоит помнить, что универсального канала продвижения не существует. Многое зависит от потребностей вашей целевой аудитории, бизнес-задач и самого оффера.


Например, если вы делаете промокод со скидкой на доставку суши до конца дня, вам прекрасно подойдет SMS. Но если у вас сложный оффер с акцией, где важно описать условия – лучше воспользоваться мессенджерами.


На что ориентируемся?


Аудитория

Всегда во главе угла. Если у вас возрастная аудитория, она вовсе может не пользоваться ни WhatsApp, ни Telegram. И наоборот, для охвата молодежи лучше запустить рассылку в Telegram. Чем лучше вы контактируете со своей аудиторией и знаете ее, тем точнее будет попадание в канал.


Оффер

Держим в голове, что SMS предполагает короткий формат сообщения, плюс здесь нам недоступны картинки или видео. Только текст и ссылка на лендинг или форму заявки. Мессенджеры в этом плане более гибкие: используйте до 950 символов, раскройте подробности предложения, добавьте картинку. Практически нет никаких ограничений. Если ваш оффер не дает очевидную выгоду (такую как хорошую скидку или долгожданную новинку), задействуйте мессенджеры.


Цель коммуникации

Это ваш первый контакт с клиентом? Воспользуйтесь рассылкой в мессенджеры, чтобы подробно рассказать о результате работы с вами. Если же это триггерное или сервисное сообщение, SMS идеально подходит. Короткого напоминания о том, что посылка отправлена или клиент зарегистрирован в программе лояльности, более чем достаточно.


Охват

Некоторые сообщения мы отправляем по небольшим сегментам базы: уникальное предложение для постоянных клиентов или поздравления девушек с праздником. Но есть и те, что нуждаются в больших охватах. В этом случае лучше задействовать SMS – мессенджеры могут быть не у всех клиентов, а мобильный телефон с возможностью принимать короткие сообщения у них точно есть.

Этими категориями и мыслил наш клиент. В его задачах было привлечь как можно больше людей на курс по обучению инвестициям.


До этого у клиента уже был опыт использования SMS рассылки, и тогда целый блок лидов потерялся из-за долгой загрузки основного лендинга курса. Отследить "отвалившиеся" лиды возможности не было. Это были прямые потери прибыли компании.


В этот раз было принято решение использовать инструмент TURBO SMS 2.0 сразу по нескольким причинам:

• небольшой мини-лендинг с легкой загрузкой и возможностью добавить краткие преимущества курса для ученика
  
• возможность отследить тех, кто заинтересовался, но не оставил заявку (теплых клиентов)
  
• максимальный охват существующей базы за счет отправки по SMS
  
  

Так клиент значительно снизил риски недополучения прибыли при рассылке и закрыл свои основные бизнес-задачи. Ниже о них.

Итак, наш клиент – школа инвестиций для новичков.


У школы была обширная база собственных клиентов, которые ранее проходили курсы, присутствовали на бесплатных вебинарах, покупали подписку или просто оставляли заявки на продукты.


Основная задача клиента была привлечь максимальное количество учеников из собственной базы на основный курс школы по инвестициям. Для решения задачи маркетологи использовали:

• контент-прогрев в социальных сетях
  
• размещение в блогах лидеров мнений
  
• рассылку по собственной базе с предзаписью на курс и сниженной ценой для собственных клиентов
  
  

Прежде всего, школа сформировала два оффера и предложила его небольшому сегменту учеников для получения обратной связи.


Так выглядели тестовые офферы:

После сбора обратной связи было принято решение использовать первый оффер. Ученики оценили персонализацию и размер скидки в начале сообщения. Именно за нее цепляется взгляд получателя.


После выбор оффера для SMS сообщения клиент перешел к созданию мини-лендинга для сбора заявок в личном кабинете ZAZU Media. Здесь они выделили основные преимущества для учеников и добавили привлекательные визуал. То есть при заинтересованности в самом предложении клиент переходил на мини-лендинг, и здесь его ждали дополнительные плюсы участия в обучении.


Так выглядел лендинг

Форма заявки подставляет контакты клиента автоматически – получатель тратит минимальные усилия на заполнение заявки.


Рассылка была запущена на 27 000 контактов существующей базы. После получения отчетности на следующий день менеджеры по продажам обработали все горячие заявки и начали связываться с теплыми.


При работе с теплыми клиентами менеджеры профессионально закрывали возражения и переводили лиды из теплых в горячие. Вот топ основных возражений:

• дорого (предложили гибкие условия оплаты)
  
• нет времени (рассказали о формате коротких видео уроков и продолжительном доступе к курсу)
  
• отвлекся (предложили заполнить заявку по телефону)
  
• кто вы? (напомнили о первых контактах и рассказали о преимуществе курса)
  
  

Обработка возражений помогла перевести 35% клиентов из заинтересованных в оставивших заявку.

Какие цифры получил клиент?

С инструментов TURBO SMS 2.0 при профессиональном подходе маркетологов и продажников клиент сделал x4 и смогу полностью закрыть стоящие перед каналом бизнес-задачи.


Хотите также?

Если статья была вам полезна, поставьте ей лайк!