Как запустить напоминающую рассылку, чтобы напомнить о себе клиентам

Каждый бизнес сталкивается с ситуацией, когда клиент забывает о записи, не оплачивает заказ вовремя или пропускает вебинар. Потери от неявок и просрочек могут достигать 30% выручки. Решение есть - напоминающая рассылка. Она помогает мягко возвращать внимание клиента без агрессивного маркетинга.
Летние рассылки смс и мессенджерах особенно актуальны: в сезон отпусков люди рассеяны, легко забывают о встречах и покупках. Грамотно настроенное напоминание не только снижает потери, но и укрепляет лояльность. В этой статье разберем, как сделать такие рассылки эффективными и безопасными.

В статье читайте:

Что такое напоминающая рассылка и какие задачи она решает
В каких случаях бизнесу нужны напоминания: запись, заказ, доставка, оплата, мероприятие
Как написать эффективное сообщение: коротко, понятно, с одной целью
Когда лучше отправлять напоминание клиенту
SMS или мессенджеры: какой канал выбрать
Ошибки в напоминающих рассылках и как их избежать
Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Напоминающая рассылка - это тип коммуникации, при котором вы отправляете клиенту сообщение о предстоящем событии, действии или сроке. Она может быть автоматической (триггерной) или ручной. Главная цель - не продать, а помочь клиенту не забыть.

Какие задачи решает:

• Снижение неявок на приемы, стрижки, консультации.
• Повышение оплат по счетам и бронированиям.
• Уменьшение оттока клиентов после первой покупки.
• Удержание внимания к вебинарам, конференциям, мастер-классам.
• Напоминание о необходимости продлить услугу или заменить расходники.

По данным исследований, напоминание клиенту за сутки до визита снижает количество неявок на 40-60%. А автоматические напоминания клиентам об оплате сокращают просрочку в 2 раза.

Разберем конкретные сценарии, где рассылка напоминания приносит максимальную пользу.

Сферы: салоны красоты, стоматологии, автосервисы, фитнес-клубы.

Пример: клиент записался на чистку зубов за 2 недели. Сообщение напоминание о визите за сутки снижает вероятность, что он забудет или передумает.

Шаблон смс-напоминания: «Анна, напоминаем: завтра в 11:00 ваш прием в стоматологии «Улыбка». Пожалуйста, возьмите с собой паспорт. Подтвердить визит: [ссылка]»

Сферы: гостиницы, рестораны, онлайн-курсы, интернет-магазины.

Гость забронировал номер, но не внес предоплату. Напоминание об оплате с дедлайном подталкивает к действию. Без него бронь могут снять.

Пример текста: «Иван, ваше бронирование в отеле «Север» действует ещё 24 часа. Внесите предоплату, чтобы сохранить номер: [ссылка]»

Сферы: электронная коммерция, службы доставки еды, логистика.

Клиент заказал товар, но не знает, когда его привезут. Напоминание о доставке со ссылкой на трекинг повышает доверие и снижает звонки в поддержку.

Шаблон смс: «Дмитрий, ваш заказ №2841 будет доставлен завтра с 14:00 до 16:00. Следить за курьером: [ссылка]»

Сферы: онлайн-школы, event-агентства, корпоративное обучение.

Люди записываются на бесплатные вебинары, но приходят только 30–40%. Напоминание о вебинаре за день и за час повышает явку до 60–70%.

Пример смс: «Елена, завтра в 19:00 мск вебинар «Как запустить рассылку без ошибок». Ссылка на вход: [ссылка]»

Сферы: подписки, хостинг, страховки, абонементы.

Клиент забыл продлить подписку - вы теряете регулярный доход. Автоматическое напоминание клиенту за 3–5 дней до окончания срока помогает сохранить LTV.

Шаблон смс: «Сергей, ваш абонемент в фитнес-клуб заканчивается через 3 дня. Продлите онлайн со скидкой 10%: [ссылка]»

Текст напоминания клиенту должен быть четким и полезным.

Вот 5 ключевых правил:

Не смешивайте напоминание с продажей. Задача - напомнить, а не уговорить купить что-то еще.

Имя клиента, дата, время, адрес - обязательные поля. Персонализированные напоминания вызывают доверие.

Длинные сообщения не читают. Уложитесь в 100–160 символов для SMS, для мессенджеров - до 300.

Кнопка «Подтвердить» или ссылка «Отменить запись» экономит время и вам, и клиенту.

Если клиент не может прийти, он должен знать, куда написать.

Пример идеального сообщения:
«Иван, напоминаем о встрече завтра в 12:00. Если планы изменились – сообщите нам: [ссылка для отмены]. До связи!»

Время отправки – ключевой фактор эффективности. Когда отправлять напоминание клиенту - зависит от типа события.

Не отправляйте ночью или в 8 утра выходного дня. Лучшие часы - 10:00-12:00 и 18:00-19:00 по местному времени.

У каждого канала свои сильные стороны. Рассылка напоминание может быть реализована через SMS, WhatsApp, Telegram - или их комбинацию.

СМС

• Открываемость 98% за 3 минуты.
• Не требует интернета.
• Есть ограничение по длине (до 160 символов).
• Может восприниматься как спам без согласия.

Лучше всего для: срочных напоминаний о визите, оплате, доставке.


WhatsApp / Telegram

• Можно добавлять: кнопки, фото, геолокация.
• Выше вовлеченность.
• Но требуют установки мессенджера.
• Есть риск блокировки при массовых рассылках с личного номера.

Напомнили за месяц - клиент забудет снова. Напомнили за час - уже не успеет подготовиться. Придерживайтесь таблицы из раздела 4.

Это нарушает закон и провоцирует жалобы. Всегда добавляйте «Отправьте СТОП, чтобы отказаться».

«Вы обязаны прийти!» - вызывает негатив. Используйте дружеское напоминание: «Будем рады видеть вас завтра».

Люди не доверяют незнакомым отправителям. Зарегистрируйте брендированное имя.

Отправлять одно и то же новичкам и постоянным клиентам - снижать конверсию. Используйте сегментацию базы.

Как снизить неявки клиентов - систематически тестируйте разные формулировки и время отправки. A/Б-тесты помогут найти идеальный вариант.

Напоминающая рассылка - это не просто инструмент, а способ проявить заботу о клиентах. Она снижает неявки, повышает лояльность и возвращает забывчивых покупателей. Используйте правильные каналы, точное время и короткие дружеские тексты.

Чтобы автоматизировать этот процесс, зарегистрируйтесь в личном кабинете ZAZU Media. Система сама отправит смс-напоминания и сообщения в мессенджеры, а вы будете получать меньше пропущенных визитов и больше оплат.