Аналитика «Премиум»: как PRO-аналитика помогает сделать СМС-рассылки эффективнее

СМС-рассылки давно перестали быть просто способом быстро уведомить клиента об акции или подтвердить заказ. Сегодня бизнесу важно понимать, как аудитория взаимодействует с сообщениями, какие кампании приносят лучший результат и какие изменения помогают повысить отклик.

Именно для этого в тарифе «Премиум» предусмотрена PRO-аналитика — расширенный набор инструментов для глубокого анализа СМС-рассылок. Она позволяет оценивать не только доставку сообщений, но и поведение получателей после получения СМС.

Благодаря PRO-аналитике компании могут принимать решения на основе данных, эффективнее распределять рекламный бюджет и постепенно повышать результативность каждой новой рассылки.

В статье читайте:

Что такое PRO-аналитика
Кому подходит тариф «Премиум»
Какие возможности включает PRO-аналитика
Какие показатели доступны пользователю
Как использовать данные для повышения эффективности рассылок
Практический пример
Чем PRO-аналитика отличается от аналитики тарифа «Стандарт»
Часто задаваемые вопросы

PRO-аналитика — это расширенный инструмент оценки эффективности СМС-рассылок, который входит в тариф «Премиум».

Если в тарифе «Стандарт» пользователь получает подробную статистику по доставке сообщений и эффективности отдельных кампаний, то PRO-аналитика позволяет анализировать действия получателей после отправки сообщений.

Это помогает понять:

• кто заинтересовался предложением;
• когда пользователи переходят по ссылкам;
• какие сегменты аудитории активнее реагируют на сообщения;
• какие рекламные кампании приносят лучший результат;
• как меняется вовлечённость клиентов.

Полученные сведения помогают постоянно улучшать рассылки и принимать решения не на основе предположений, а на основе реальных данных.

Тариф разработан для компаний, которые активно используют СМС как один из основных каналов коммуникации с клиентами.

Он особенно подходит:

• интернет-магазинам;
• медицинским центрам;
• образовательным платформам;
• строительным компаниям;
• финансовым организациям;
• службам доставки;
• сетевым предприятиям;
• производственным компаниям;
• сервисным организациям.

Также тариф подходит компаниям, которые регулярно работают одновременно с тёплой, холодной и заранее подготовленной аудиторией.

Пользователь получает полный набор возможностей платформы:

• доставляемость сообщений до 100%;
• безопасный канал отправки;
• персонального менеджера;
• сервис «Тёплые контакты»;
• фирменные короткие ссылки;
• Турбо-СМС;
• Турбо-страницы;
• PRO-аналитику;
• расширенную аналитику сервиса «Тёплые контакты»;
• расширенную аналитику Турбо-СМС.

Главным преимуществом тарифа остаётся именно PRO-аналитика, поскольку она помогает увидеть полную картину эффективности каждой кампании.

PRO-аналитика показывает, с каких устройств пользователи переходят по ссылкам после получения сообщения.

Эта информация помогает понять, насколько удобно клиентам взаимодействовать с предложением.

Например, если большая часть аудитории использует смартфоны, компании стоит проверить:

• скорость загрузки страницы;
• удобство оформления заявки;
• читаемость текста;
• расположение кнопок;
• корректность отображения формы.

Даже небольшие изменения способны заметно повысить количество заявок.

Один пользователь может открыть ссылку несколько раз.
Поэтому общее количество переходов не всегда отражает реальный интерес аудитории.

PRO-аналитика показывает именно количество уникальных переходов — число отдельных пользователей, которые заинтересовались предложением.

Этот показатель помогает объективно оценивать эффективность каждой рассылки.

После отправки сообщения система фиксирует, когда получатели переходят по ссылке.

Это позволяет определить:

• наиболее удачное время отправки;
• период максимальной активности клиентов;
• скорость реакции аудитории;
• продолжительность интереса к предложению.

Например, если большинство переходов происходит в течение первого часа после отправки, следующие кампании можно планировать именно на этот временной интервал.

PRO-аналитика автоматически рассчитывает показатель кликабельности (CTR).

Он показывает, какая доля получателей после получения сообщения нажала на ссылку.

Этот показатель удобно использовать для сравнения:

• разных вариантов текста;
• различных предложений;
• сегментов клиентской базы;
• времени отправки;
• рекламных кампаний.

Даже небольшое увеличение показателя кликабельности способно существенно повысить количество заявок без увеличения расходов на рассылки.

Ещё одна возможность PRO-аналитики — оценка вовлечённости получателей.

Она помогает определить:

• какие клиенты регулярно реагируют на сообщения;
• какие сегменты базы постепенно теряют интерес;
• кому стоит отправлять персональные предложения;
• какую аудиторию лучше исключить из части кампаний.

Благодаря этим сведениям компания может точнее сегментировать базу и повышать результативность каждой новой рассылки.

PRO-аналитика предоставляет отдельные отчёты по Турбо-СМС.

Компания получает возможность оценивать эффективность специальных рекламных кампаний, сравнивать результаты разных запусков и быстрее находить наиболее успешные варианты сообщений.

Такая информация помогает постепенно улучшать рекламные кампании и повышать количество обращений без увеличения бюджета.

Отдельный блок PRO-аналитики посвящён сервису «Тёплые контакты».

Он позволяет анализировать эффективность работы с уже заинтересованной аудиторией.

Компания может увидеть, насколько активно реагируют постоянные клиенты, какие предложения вызывают наибольший интерес и какие сегменты лучше всего подходят для повторных продаж.

Эти данные помогают выстраивать долгосрочную коммуникацию с клиентами и увеличивать число повторных обращений.

Подробные отчёты сами по себе не увеличивают продажи. Ценность PRO-аналитики заключается в том, что она помогает принимать более точные решения.

Компании могут:

• выбирать наиболее эффективное время отправки;
• сравнивать разные варианты сообщений;
• оценивать эффективность сегментов аудитории;
• совершенствовать посадочные страницы;
• снижать стоимость получения заявки;
• распределять рекламный бюджет между наиболее успешными кампаниями.

Каждая новая рассылка становится источником данных, а PRO-аналитика помогает использовать эту информацию для постоянного повышения эффективности коммуникации с клиентами.

Рассмотрим пример.

Сеть медицинских центров регулярно отправляла СМС с напоминаниями о повторных приёмах, профилактических обследованиях и сезонных программам диагностики.

До перехода на тариф «Премиум» специалисты могли оценивать только доставляемость сообщений и общее количество записей. Было сложно понять, какие рассылки действительно работают лучше и какие изменения приводят к увеличению количества обращений.

После подключения тарифа «Премиум» компания начала использовать PRO-аналитику.

За первый месяц специалисты проанализировали:

• показатель кликабельности (CTR);
• устройства получателей;
• время переходов;
• уникальные переходы;
• вовлечённость разных сегментов аудитории;
• аналитику Турбо-СМС;
• аналитику сервиса «Тёплые контакты».

Полученные данные показали несколько закономерностей.

Большинство пациентов переходили по ссылке со смартфонов в течение первых двух часов после вечерней отправки. При этом утренние рассылки показывали значительно меньшую активность.

Также выяснилось, что постоянные пациенты заметно чаще записывались на обследование после получения персонализированных предложений, чем после массовых информационных сообщений.

На основе PRO-аналитики компания:

• перенесла основное время отправки на вечер;
• разделила клиентскую базу по типам обращений;
• подготовила отдельные тексты для постоянных и новых пациентов;
• упростила страницу онлайн-записи;
• переработала оформление Турбо-страниц.

Через два месяца результаты изменились:

• показатель кликабельности вырос на 27%;
• стоимость одной записи снизилась на 16%;
• увеличилось количество повторных обращений;
• сократились расходы на неэффективные рекламные кампании.

Этот пример показывает, что PRO-аналитика помогает улучшать не только сами СМС-рассылки, но и всю цепочку взаимодействия с клиентом — от получения сообщения до оформления записи.

Тариф «Стандарт» предоставляет расширенную аналитику, которой достаточно большинству компаний для оценки результатов рассылок.

Пользователь получает сведения:

• о количестве отправленных сообщений;
• о доставляемости;
• о динамике доставки;
• об эффективности отдельных кампаний.

Тариф «Премиум» дополнительно включает PRO-аналитику.

Она позволяет анализировать:

• устройства получателей;
• уникальные переходы;
• время переходов;
• показатель кликабельности (CTR);
• вовлечённость аудитории;
• аналитику Турбо-СМС;
• аналитику сервиса «Тёплые контакты».

Если задача состоит не только в отправке сообщений, но и в постоянном повышении эффективности маркетинговых кампаний, PRO-аналитика предоставляет значительно больше возможностей для анализа и принятия решений.

Тариф будет особенно полезен, если компания:

• регулярно запускает рекламные СМС-кампании;
• анализирует эффективность каждого запуска;
• использует разные сегменты клиентской базы;
• стремится повышать количество заявок без увеличения бюджета;
• применяет Турбо-СМС и сервис «Тёплые контакты»;
• принимает решения на основе аналитических данных.

В таких случаях PRO-аналитика помогает быстрее находить успешные решения и постепенно повышать эффективность коммуникации с клиентами.

PRO-аналитика — ключевое преимущество тарифа «Премиум». Она помогает оценивать не только доставляемость сообщений, но и дальнейшее взаимодействие аудитории с рассылкой.

Подробные сведения об устройствах получателей, времени переходов, уникальных переходах, показателе кликабельности (CTR), вовлечённости аудитории, а также аналитика Турбо-СМС и сервиса «Тёплые контакты» позволяют принимать решения на основе объективных данных.

Используя возможности PRO-аналитики, компании могут совершенствовать тексты сообщений, точнее выбирать время отправки, эффективнее сегментировать аудиторию и постепенно повышать отдачу от каждой СМС-рассылки.